Mégane Oliviero
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MAJ suite réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur,
Malgré vos tentatives de justification, la réalité des faits demeure inchangée.
1. Sécurité insuffisante : Contrairement à vos affirmations, nous n’avons pas interpelé notre fille pour la prendre en photo. Elle a simplement regardé dans notre direction en passant près de nous. L'impact qui a suivi aurait pu être évité si la sécurité était mieux assurée. Les ceintures mal ajustées et les simples coussins utilisés pour régler le siège montrent une préparation inadéquate même si vous affirmez le contraire. Le choc, bien que vous le minimisiez, a entraîné une déformation de l’appareil dentaire de ma fille, ce qui démontre la violence de l'impact.
2. Manque d'encadrement : Vous mentionnez que chaque activité est surveillée par une personne, mais cette surveillance était clairement insuffisante. La confusion et la désemparé du personnel sont inacceptables, surtout dans un environnement où la sécurité des enfants est primordiale. Par ailleurs, les activités en libre-service devraient tout de même inclure un minimum d’accompagnement pour garantir la sécurité des enfants.
3. Mauvaise gestion de l’incident : Votre réponse minimise l'importance de l'incident et rejette la responsabilité sur les parents. Votre argument selon lequel la sécurité des enfants n’a pas de prix est vrai, mais votre attitude démontre le contraire. Nous n'avons pas cherché à détourner l'attention de notre enfant, et votre accusation est infondée. Nous n’avons également exigé le remboursement après avoir soigné notre fille, et ce remboursement montre bien que vous avez reconnu votre responsabilité.
4. Non-respect des normes de sécurité : Selon l'article R.233-13-20 du Code du Travail, les équipements de travail et moyens de protection doivent être conformes aux règlements, bien entretenus et utilisés dans des conditions assurant la sécurité et la santé des travailleurs et des tiers. Les équipements que vous utilisez, bien qu'homologués, doivent être adaptés aux utilisateurs. Il semble que ce n'était pas le cas ici.
Enfin, je vous invite à lire attentivement les commentaires des autres clients insatisfaits. Il est évident que votre gestion des situations impliquant des enfants laisse à désirer. Plutôt que de rejeter systématiquement la faute sur les parents, il serait plus constructif de vous interroger sur les améliorations possibles au sein de votre parc.
En raison de votre mauvaise foi et de votre manque de responsabilité, je descends ma note à une étoile. Vous devriez sérieusement envisager de revoir vos pratiques pour garantir une meilleure sécurité et satisfaction des clients.
Cordialement
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Très déçue par notre journée. Le circuit junior de karting n'est absolument pas adapté aux jeunes enfants. Bien que l'âge minimum soit de 6 ans, ma fille de 6 ans et 5 mois a été blessée au visage après avoir percuté le volant, faute de sécurité adéquate. Les ceintures ne sont pas ajustées correctement et de simples coussins font office de réglage de siège.
L'encadrement du circuit était clairement insuffisant, avec un seul responsable qui semblait débordé et mal préparé pour gérer la sécurité des enfants. La réponse du gérant, invoquant le coût de 15 000 € de chaque kart fourni par un fabricant italien, est inacceptable. La sécurité des enfants n'a pas de prix.
De plus, nous avons constaté un manque flagrant d'accompagnement dans toutes les attractions. Je mets néanmoins deux étoiles car le circuit de jet ski, bien que cher et nécessitant l'achat de tickets au lieu de jetons, est plutôt plaisant. Cependant, la sécurité et la qualité du service doivent être nettement améliorées.
